ユナイテッド航空は顧客サービスが万年最悪/顧客の苦情メールを紛失して無視

ユナイテッド航空の顧客サービスに苦情をメールしましたら、一ヶ月以上音沙汰無し。どうしたのか?再び尋ねたら、メールを紛失したとさ。


スピリット航空についで、顧客1,000人あたりの苦情件数が万年、第2位というのもうなずけます。このように紛失して無視した分も含めると恐らく第1位ですね。


ビジネスクラスに乗って、プラチナ1Kの顧客にもこの対応ですから。

  1. 羽田サンフランシスコ間の機内食の和食が、


Dear XXXXXXX

 

I am sorry that your original email was lost, and we did not respond to you, regarding your experiences when you recently traveled with us.  With a bit of searching, I was able to find your email, and I will be happy to address your concerns.

 

I was very sorry to read that you had check in issues in Seattle.  We always want our elite members to experience the best in check in and processing, and so I apologize to you, if this is not what you experienced in Seattle, and also in Raleigh, when our agent did not treat you in a respectful and polite manner.

 

Additionally, we want your checked bags to be delivered quickly to you, upon arrival at your destination.  I apologize that that did not happen upon your arrival at Haneda.

 

As a gesture of concern for all of these issues, and of course, because we did not respond to your original email right away; I will email you a travel certificate for $XXX. It will arrive at this email address within 3 business days, and it is my hope you will accept our sincere apology, and will enjoy using it at some point in the future, so that we can have the chance to win back your trust.

 

We thank you for flying with us, and for being a highly valued Premier 1K elite member.

 

Again, I am sorry for your experiences, and I am very glad that I could review this for you and address your concerns.

 

Kindest regards to you.

 

Sincerely,

 

XXXXXXXXXXXX

Corporate Customer Care

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